多种联系方式
chuanqi.dzigame.com 提供 7×24 小时多渠道联系服务，覆盖账号问题、充值咨询、交易纠纷、版本建议、合作洽谈等全部场景。以下为各渠道的详细信息与适用场景。
在线客服（推荐）
渠道：官网右下角「在线客服」悬浮窗 / 登录器内置客服入口
响应时间：平均 3 分钟内
适用：账号找回、登录异常、游戏内 BUG、交易纠纷
服务时间：7×24 小时全年无休
客服邮箱
通用咨询：[email protected]
合作洽谈：[email protected]
投诉建议：[email protected]
响应时间：24 小时内回复
客服电话
客服热线：400-000-0000（占位）
服务时间：每日 09:00—24:00
适用：紧急账号问题、大额交易纠纷
官方社区
玩家论坛：bbs.chuanqi.dzigame.com（占位）
攻略投稿：[email protected]
适用：攻略交流、公会招募、版本建议
办公地址
地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 XX 层（占位）
邮编：000000（占位）
来访请提前预约，暂不接待未预约访客
工作时间与服务承诺
在线客服：7×24 小时，全年无休，包括春节、国庆等法定节假日。节假日期间在线人数较多，响应时间可能延长至 10 分钟，建议优先使用自助服务。
电话客服：每日 09:00—24:00。非服务时段可留言，次日 09:00 前回拨。
邮箱与工单：24 小时内回复，复杂问题（如交易纠纷、账号申诉）48 小时内给出处理结果。
服务承诺：
- 账号找回类问题：核验通过后 2 小时内处理完毕。
- 交易纠纷类问题：24 小时内介入，48 小时内出仲裁结果。
- 游戏 BUG 类问题：确认后 24 小时内修复，重大 BUG 4 小时内热修。
- 版本建议类问题：每周汇总一次，采纳的建议会在社区公示。
各部门与业务线联系指引
| 业务线 | 负责内容 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 账号客服组 | 注册、登录、找回、封号申诉 | 在线客服 / 400 电话 | 3 分钟—2 小时 |
| 赛季运营组 | 赛季规则、榜单、奖励发放 | 在线客服 / 论坛专区 | 24 小时内 |
| 武侠版本组 | 门派平衡、内功心法、轻功问题 | 在线客服 / 武侠专区 | 24 小时内 |
| 交易担保组 | 担保交易、纠纷仲裁、账号过户 | 在线客服 / support 邮箱 | 24—48 小时 |
| 反外挂组 | 外挂举报、误封申诉 | feedback 邮箱 | 48 小时内 |
| 商务合作组 | 广告、联运、公会合作 | bd 邮箱 | 3 个工作日内 |
| 媒体与投稿 | 攻略投稿、视频合作 | gonglue 邮箱 | 3 个工作日内 |
常见问题与快速解答
Q1：联系客服需要提供哪些信息？
账号问题请提供：账号名、注册时间、常用登录 IP、角色名。交易纠纷请提供：交易双方角色名、交易时间、交易物品、聊天截图。信息越完整，处理越快。
Q2：客服一直排队怎么办？
高峰期（每日 20:00—23:00）排队较多，建议错峰联系，或先提交工单。紧急问题可拨打 400 电话。自助服务（账号找回、密码重置）可随时使用，无需排队。
Q3：如何举报外挂或违规行为？
请将外挂使用者的角色名、区服、时间、视频或截图证据发送至 [email protected]。核实后，举报者可获得限定称号或元宝奖励，被举报者将面临封号处理。
Q4：想提版本建议或 BUG 反馈，走哪个渠道？
版本建议请发到官方社区「建议专区」，每周汇总投票。BUG 反馈请通过在线客服提交，附上区服、角色名、复现步骤、截图，确认后 24 小时内修复。
Q5：商务合作怎么联系？
请发送合作方案至 [email protected]，注明合作类型（广告、联运、公会、媒体），我们会在 3 个工作日内回复。暂不接受任何形式的充值返利、赌博类合作。